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Connaissez-vous le répondeur automatique d’Amazon ?

Le logiciel de répondeur automatique est un outil essentiel de la boîte à outils du vendeur Amazon. Ces outils de commentaires Amazon sont utilisés pour envoyer automatiquement des courriers électroniques à vos clients, généralement dans le but d’obtenir davantage de commentaires.

Qu’est-ce qu’un répondeur automatique ?

Les répondeurs automatiques sont des lettres d’information électroniques envoyées automatiquement aux abonnés de votre liste de diffusion en fonction de règles, et d’intervalles que vous définissez. Par exemple, vous pouvez concevoir un programme de répondeurs automatiques afin que :

  • Lorsque quelqu’un s’inscrit sur votre liste de diffusion, il reçoit immédiatement un message de bienvenue de votre entreprise,
  • Exactement une semaine plus tard, ils reçoivent des codes de réduction pour certains de vos produits,
  • Trois semaines plus tard, ils reçoivent une invitation à vous suivre sur les médias sociaux…

Pourquoi les répondeurs automatiques sont-ils importants ?

L’un des principaux avantages des répondeurs automatiques réside dans le fait qu’ils peuvent exécuter 24 * 7 sans interruption. Ainsi, que vos visiteurs consultent votre produit sur Amazon pendant la journée, au milieu de la nuit ou même tôt le matin, Il est toujours possible de les répondre par mail. 

En automatisant l’ensemble du processus, vous prenez le fardeau des employés de votre lieu de travail, et laissez la technologie prendre le relais. Tout d’abord, il s’agit d’une solution très rentable. Deuxièmement, il réduit ou élimine les erreurs humaines. Enfin, cela libère vos employés et leur permet de se concentrer sur d’autres tâches telles que la conversion de prospects en clients.

En reprenant le point précédent, l’automatisation réduit les erreurs humaines. Ainsi, s’il y avait une chance que vous manquiez un client particulier, les répondeurs automatiques s’occupent de cela. Chaque client potentiel inscrit sur votre liste sera exposé à des informations concernant votre entreprise, ou produit. En effet, vous ne manquez même pas un seul visiteur.

Les répondeurs automatiques peuvent générer plus de trafic sur le site Web, et donc des clients potentiels pour votre entreprise. Par exemple, si vous envoyez un e-mail automatisé à un visiteur donné, vous pouvez ajouter une phrase « Appel à l’action » du type « Veuillez visiter notre site Web pour plus d’informations » ainsi que le lien. Cela redirigera toutes les pistes potentielles vers votre site Web. Cela augmente le trafic sur le site, ce qui finira par entraîner un taux de conversion plus élevé. En outre, si vous ajoutez des offres promotionnelles ou des offres de parcours dans les e-mails, les prospects potentiels peuvent facilement se transformer en clients pour votre entreprise.

Répondeurs automatiques par e-mail: ce que vous devez savoir pour rester conforme aux conditions du service d’Amazon

Les répondeurs automatiques par e-mail sont à ce jour le meilleur moyen de fournir un service après-vente à vos clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits des achats et s’ils ne le sont pas, pour vous assurer que vous êtes prêt à faire les choses correctement. Mais comme Amazon est trop critique sur le type et la manière dont vous pouvez envoyer des e-mails, vous devez vous assurer que vos e-mails, et vous-même respectez pleinement les conditions d’utilisation d’Amazon.

1- Directives de communication requises

  • Courriel de confirmation de l’envoi – Vous devez envoyer à vos clients une communication rapide de l’état de la commande. Ce courriel doit contenir les détails suivants :
  • Numéro de commande du client,
  •  Informations claires sur l’adresse de l’acheteur,
  • Articles expédiés et quantité,
  •  Service de livraison utilisé ou transporteur avec le numéro de suivi correspondant,
  • Date prévue de livraison.

2- Commande Email non disponible : Vous devez envoyer une notification par courrier électronique à votre acheteur si vous ne parvenez pas à exécuter la commande passée, ou en cas de retard dans l’expédition. Pour ce faire, vous devez prendre note des éléments ci-dessous :

  • Ajuster le montant total de la commande,
  • Votre e-mail de confirmation doit indiquer que le montant de la commande a été ajusté, ainsi que la raison appropriée pour l’indisponibilité des articles,
  •  Pour les envois retardés, si l’acheteur décide d’annuler la commande, vous devez procéder au remboursement intégral, et l’informer de la même manière.

3- Email de confirmation de retour – Bien que cela ne soit pas obligatoire, vous êtes fortement encouragé à informer l’acheteur dès que vous recevez le ou les articles retournés. Le contenu de l’e-mail doit être comme suit :

  • Confirmation que le ou les articles retournés sont bien reçus,
  • Le montant de la commande remboursé,
  • Date du remboursement.

5- Activités et actions du vendeur interdites :

  • Tentatives de détourner des transactions ou des acheteurs – Qu’est-ce que cela signifie ?

Toute tentative de contourner le processus de vente établi par Amazon ou de détourner les utilisateurs d’Amazon vers un autre site Web ou processus de vente est interdite. Plus précisément, toute publicité, message marketing (offres spéciales) ou «appels à l’action» qui entraînent, incitent ou encouragent les utilisateurs d’Amazon à quitter le site Web d’Amazon sont interdits. Cela peut inclure l’utilisation du courrier électronique ou l’inclusion de liens hypertextes, d’URL ou d’adresses Web dans les courriers électroniques de confirmation générés par le vendeur ou dans les champs de description de produit / liste. Cela signifie que vous n’êtes pas autorisé à compléter leur achat en dehors d’Amazon.

  • Communication par e-mail inappropriée

E-mails considérés comme inappropriés : «Les e-mails non sollicités aux clients Amazon (autres que ceux nécessaires à l’exécution des commandes et au service client associé) et les e-mails liés à des communications marketing de tout type sont interdits.» Vous ne pouvez envoyer des e-mails aux clients que nécessaires pour compléter leurs commandes, ou leur fournir un service après-vente à la clientèle. Les courriels publicitaires sur lesquels vous essayez de vendre d’autres produits que ceux achetés par le client sont strictement interdits.

  • Adresses e-mail directes 

« Les acheteurs et les vendeurs peuvent communiquer entre eux via le service de messagerie Acheteur-Vendeur. » Les vendeurs ne sont pas autorisés à inclure l’adresse e-mail dans leurs emails pour les clients. Même si vous le faites, Amazon le supprimera automatiquement de l’e-mail. Mieux vaut ne pas essayer. Toutes les communications entre vous et votre acheteur doivent s’effectuer dans le service de messagerie d’Amazon. Un email de type alias ressemblant à ceci sera alors attribué à votre client:  Abc12346@marketplace.amazon.com

En résumé, votre email ne doit contenir aucun des éléments suivants :

  • Liens vers des sites Web, y compris des adresses électroniques,
  • Logos ou images, s’ils contiennent ou affichent un lien vers votre site Web ou un site externe,
  • Tout message promotionnel ou marketing,
  • Toute promotion pour des produits supplémentaires ou référence à des produits ou promotions tiers.

Compte tenu des politiques ci-dessus, quels sont les contenus de courrier électronique autorisés qui ne violeraient pas les conditions de service d’Amazon ?

  • Informations complémentaires directement liées au produit acheté. Des exemples tels que des livres électroniques gratuits, ou des instructions sur le produit,
  • Une demande polie de révision ou de commentaires. Pourvu que vous n’offriez aucune compensation ou incitation à le faire,
  • Par conséquent, vous pouvez inclure un avis ou des liens de commentaires, car ces liens ne vont pas envoyer le client vers un autre site Web. Plutôt, ce serait plus facile de quitter l’examen s’ils le souhaitent.

Conseils pour un répondeur automatique de messagerie Amazon efficace :

  • Soyez bref,
  • La personnalisation,
  • Montrez votre appréciation à vos clients pour leur achat,
  • Partagez des informations relatives au produit dans vos courriels,
  • Incluez un bouton de désinscription sur chacun de vos courriels pour permettre aux clients de se désabonner s’ils le souhaitent,
  • Ne spammez pas vos clients. L’envoi de nombreux courriels de suivi peut amener les clients à se désabonner. Ou pire vous signaler à Amazon pour violation de leurs conditions.

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